Por esta ordem:

1. Veja no visor do contador se ainda tem kWh disponíveis. A causa mais frequente é saldo esgotado.
2. Verifique o disjuntor do quadro elétrico da sua casa. Se disparou, desligue equipamentos e volte a ligá-lo.
3. Veja se os vizinhos também estão sem energia. Se estiverem, é falha de rede e deve comunicar-nos.

Pela página de reportar avaria. No fim recebe uma referência de ocorrência que deve guardar e indicar sempre que falar connosco sobre o mesmo caso.

Não se aproxime nem toque em nada, mesmo que pareça sem corrente. Afaste pessoas e animais do local. Em caso de perigo para pessoas ou bens, contacte de imediato as autoridades. Depois comunique-nos a ocorrência assinalando a opção de risco imediato.

Comunique-nos, indicando desde quando acontece e se é constante ou a certas horas. Se puder, diga também se os vizinhos têm o mesmo problema, porque isso ajuda a distinguir entre uma questão da sua instalação e uma questão da rede.

Comunique pela página de reportar avaria, escolhendo o tipo "Iluminação pública" e indicando a rua e um ponto de referência.

Depende da natureza da ocorrência e do que for necessário no terreno. Com a referência que recebe no momento da comunicação pode acompanhar o processo connosco.

Está na etiqueta do equipamento e nos comprovativos de recarga anteriores. Se não conseguir localizar, indique-nos a morada exata e um ponto de referência.

Guarde o comprovativo do pagamento e contacte-nos com o número do contador e a referência da transação. Não repita o pagamento antes de falar connosco.

Confirme dígito a dígito. Se continuar a rejeitar, normalmente é uma de duas situações: o token foi gerado para outro contador, ou o equipamento precisa de atualização. Contacte-nos com o número do contador e o token.

O visor do contador mostra o saldo disponível em kWh. Habitue-se a verificar antes do fim de semana e de feriados.

Não tente abrir nem reparar o equipamento. Comunique-nos a ocorrência com o número do contador, se o tiver, e a morada.

Não. O equipamento de medição fica associado ao local de consumo. Contacte-nos para tratar da alteração de titularidade ou de um novo fornecimento.

No pré-pagamento compra energia antecipadamente e o contador vai descontando o saldo. No pós-pagamento consome primeiro e paga depois, com base no que foi registado. A concessão do Mussulo funciona nas duas modalidades.

A transição entre modalidades é possível e está prevista na regulamentação aplicável. Contacte-nos ou dirija-se a uma agência para sabermos qual é o procedimento no seu caso.

Fale connosco para confirmar o canal associado ao seu contrato. Se quiser passar a receber por email, indique-nos o endereço.

Contacte-nos indicando o número do contador e o período em causa. Analisamos o registo de consumo e explicamos-lhe o apuramento. Se ainda assim discordar, pode apresentar reclamação.

Dirija-se a uma das nossas agências no Mussulo ou escreva para apoio.cliente@setecutilities.com. Indicamos-lhe os documentos necessários e os passos seguintes.

A alteração de titularidade é tratada presencialmente numa agência, com a presença ou autorização do titular atual. Contacte-nos primeiro para confirmar o que é preciso levar.

Contacte-nos com a antecedência possível, indicando o número do contador, a morada e a data pretendida.

Temos três agências na Ilha do Mussulo: Prior, Buraco e Macoco. Todas atendem de segunda a sexta das 8h às 17h e ao sábado das 8h às 12h. Veja as moradas na página da concessão do Mussulo.

Sim. Escreva para apoio.cliente@setecutilities.com. Para avarias, use antes a página de reportar avaria, porque gera uma referência e segue um circuito próprio.

Responda ao email de confirmação ou contacte-nos indicando a referência da ocorrência. Sem a referência é mais difícil localizar o caso.

Use o formulário de contacto e escolha o assunto "Reclamação", ou dirija-se a uma agência. Uma reclamação formal tem tramitação e prazos próprios previstos na legislação angolana do setor elétrico, diferentes de uma simples comunicação de avaria.

Esgotada a via direta connosco, pode recorrer ao IRSEA, o Instituto Regulador dos Serviços de Electricidade e das Águas.

Pode pedir informação, acesso, atualização, retificação ou eliminação dos seus dados, e opor-se ao tratamento. Escreva para apoio.cliente@setecutilities.com, identificando-se e indicando o que pretende. Os detalhes estão na Política de Privacidade.