O que nos comprometemos a fazer
Operar um serviço público essencial obriga a mais do que fornecer energia. Estes são os compromissos que assumimos com quem servimos e com quem nos concede a operação.
Estar presente no território
Mantemos atendimento presencial dentro da área concedida, e não à distância. Na concessão do Mussulo temos três agências abertas de segunda a sexta das 8h às 17h e ao sábado das 8h às 12h.
Responder quando falha
Qualquer pessoa pode comunicar uma avaria, com ou sem conta criada, e recebe uma referência de ocorrência para acompanhar o processo. Situações de risco para pessoas e bens têm prioridade sobre tudo o resto.
Explicar o que cobramos
O cliente tem direito a perceber o que está a pagar. Publicamos a informação sobre modalidades de fornecimento e esclarecemos o apuramento de consumos sempre que for pedido.
Aceitar ser contestados
Existe um canal de reclamações com tramitação própria. Esgotada a via direta connosco, o cliente pode recorrer ao IRSEA, o regulador do setor.
Tratar os dados com cuidado
Recolhemos apenas o necessário para prestar o serviço e cumprimos a Lei n.º 22/11. Os direitos de acesso, retificação, eliminação e oposição estão descritos na Política de Privacidade.
Operar com segurança
A rede é perigosa quando mal mantida. Investimos na manutenção, sinalizamos riscos e pedimos a quem detete uma situação anómala que nos avise em vez de intervir.
Como isto se verifica
Um compromisso que não se pode verificar não vale nada. À medida que a operação amadurece, esta página passa a incluir os indicadores de qualidade de serviço da concessão e os documentos que os suportam.
Diga-nos. É assim que corrigimos.