Apoio ao Cliente

Reportar uma avaria

Se está sem energia ou detetou uma situação de risco na rede, comunique-nos aqui. A nossa equipa recebe a ocorrência e dá seguimento.

Perigo imediato? Se vir um cabo caído, faíscas, fumo ou cheiro a queimado, afaste-se e mantenha outras pessoas afastadas. Não toque em nada. Depois comunique-nos, assinalando a opção de risco imediato no formulário.

Referência da ocorrência —

Tipo de ocorrência *

Há risco imediato para pessoas ou bens

Nome *

Telemóvel *

Zona *

Número do contador

Localização *

O que se passa *

Email (opcional)

Fotografia (opcional)

Escolher ou tirar foto Nenhuma imagem selecionada

Uma fotografia ajuda a equipa a perceber a situação antes de se deslocar. A imagem é reduzida no seu telemóvel antes do envio, para gastar menos dados.

Ao enviar, autoriza a SETEC Utilities, S.A. a tratar estes dados para gestão da ocorrência, nos termos da Política de Privacidade. Este formulário serve para comunicar avarias. Para apresentar uma reclamação formal, consulte as perguntas frequentes.

Perguntas frequentes

Fiquei sem energia. O que devo verificar primeiro?

Três coisas, por esta ordem:

Veja no visor do contador se ainda tem kWh disponíveis. A causa mais comum é saldo esgotado.
Verifique o disjuntor do seu quadro elétrico. Se disparou, desligue equipamentos e volte a ligá-lo.
Veja se os vizinhos também estão sem energia. Se sim, é falha de rede e deve comunicar-nos.

Comprei recarga e não recebi o token

Guarde o comprovativo do pagamento. Comunique-nos com o número do contador e a referência da transação. Não repita o pagamento antes de falar connosco.

Introduzi o token e o contador rejeitou

Confirme dígito a dígito. Se continuar a rejeitar, normalmente é uma de duas coisas: o token foi gerado para outro contador, ou o contador precisa de atualização. Comunique-nos com o número do contador e o token.

Onde encontro o número do contador?

Está na etiqueta do equipamento e nos comprovativos de recarga anteriores. Se não conseguir localizar, indique a morada exata e um ponto de referência, que identificamos por aí.

Vi um cabo caído ou uma faísca. O que faço?

Não se aproxime nem toque em nada, mesmo que pareça sem corrente. Afaste pessoas e animais e comunique de imediato, assinalando a opção de risco imediato.

Como sei que a minha comunicação foi recebida?

No momento do envio é gerada uma referência que fica visível no topo do formulário. Anote-a. Se indicou email, recebe também confirmação. Use essa referência em qualquer contacto seguinte.

Isto é o mesmo que apresentar uma reclamação?

Não. Este canal serve para comunicar avarias e situações de risco na rede. Uma reclamação formal tem tramitação e prazos próprios previstos na legislação angolana do setor elétrico, e o consumidor pode ainda recorrer ao IRSEA. Se pretende reclamar, indique-o na descrição para encaminharmos.

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